Términos del servicio

Introducción

Bienvenido a Vendimaq. A través de este sitio web, Vendimaq ofrece sus productos por vía electrónica o utilizando los mecanismos que el sitio dispone como necesarios. Al acceder a nuestro sitio web y utilizar nuestros servicios, usted (el «Cliente») acepta estar sujeto a los siguientes términos y condiciones (los «Términos»). Estos Términos aplican a la venta de productos ofrecidos a través de nuestro sitio web.

Información de la empresa

Razón social: Comercial Multiexpress SpA
RUT: 77.937.650-8
Dirección comercial: Quilicura, Región Metropolitana
Correo: ventas@vendimaq.cl
WhatsApp: +56 9 8899 9478

Para comprar productos en www.vendimaq.cl debe ingresar los datos necesarios para realizar el despacho. Si se registra o acepta recibir comunicaciones, podría recibir información, ofertas y novedades.

Al momento de ser validada la transacción, se contactará al cliente por correo electrónico, a la dirección ingresada al realizar la compra. En caso de que se estime necesario, el cliente podría ser contactado por otro medio de comunicación, garantizando que sea informado de dicha validación.

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y, en especial, a la Ley 19.496, artículo 50, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. En consecuencia, Comercial Multiexpress SpA aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la citada Ley 19.496. Además, Comercial Multiexpress SpA adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, disponible en el siguiente enlace: https://www.ccs.cl/?s=buenas+practicas

Compras, precios y promociones

El producto deberá estar disponible para su venta (stock) y deberá figurar en www.vendimaq.cl, no en otros sitios, ni en sitios relacionados o enlaces que conduzcan a nuestra página. Todos los productos están sujetos a confirmación de su disponibilidad: aunque se encuentren publicados en el sitio, podría haber un desfase de información logística. En caso de comprar un producto sin stock, se realizará la devolución del dinero a la cuenta bancaria que el cliente indique o una reversa al mismo medio de pago.

Las promociones y ofertas estarán vigentes en este sitio según el plazo informado en las bases legales de cada campaña o evento comercial relacionado. Estas pueden ser exclusivas del canal online y no necesariamente aplicables en tiendas físicas.

Proceso de compra y formas de pago

Para adquirir productos o contratar servicios a través de este sitio web, el usuario deberá seguir los pasos que se indican a continuación:

Seleccionar el o los productos o servicios de su interés y agregarlos al carrito de compras.
Elegir la forma de entrega (despacho o retiro) y el medio de pago que prefiera entre los disponibles.
Al finalizar la compra, el cliente acepta estos Términos y Condiciones, disponibles en el pie de página del sitio y durante el proceso de pago.
Una vez finalizada la solicitud de compra, se mostrará un resumen con la siguiente información:
- Detalle de los productos o servicios seleccionados.
- Costo de despacho, cuando corresponda.
- Fecha estimada de entrega según la modalidad de envío escogida.
- Medio de pago seleccionado.
- Monto total de la compra.
- Condiciones aplicables a la orden.
- Opción para guardar o imprimir el comprobante de compra.
Se asignará un número único de orden que permitirá realizar el seguimiento de la compra.
Se enviará una confirmación de la operación al correo electrónico registrado por el cliente.
La orden será sometida a un proceso de validación de identidad y verificación del medio de pago seleccionado, con el objetivo de resguardar la seguridad de la transacción y la privacidad de los usuarios.
Una vez completadas las validaciones correspondientes, se entenderá validado el contrato, se efectuará el cobro a través del medio de pago elegido y se procederá al despacho del producto conforme a la modalidad seleccionada.

En ningún caso se realizarán cargos ni se verá afectado el usuario mientras no se haya verificado correctamente su identidad.

Medios de pago disponibles

Salvo que se indique expresamente una modalidad distinta para promociones o casos específicos, las compras realizadas en vendimaq.cl podrán pagarse mediante:

Tarjetas de crédito emitidas en Chile a través de Webpay.
Tarjetas de débito mediante Webpay.
Transferencia bancaria.

Los pagos con tarjeta de crédito a través de Webpay cuentan con la modalidad de hasta 6 cuotas sin interés. En caso de anulación de la compra, una vez que el producto haya sido físicamente devuelto a Comercial Multiexpress SpA, se emitirá una nota de crédito para reembolsar su dinero. El medio de pago utilizado determina el plazo en que recibirá el reembolso. Si la compra se realizó con tarjeta de crédito, el dinero será reembolsado (reversa o abono) en 72 horas hábiles a la tarjeta, y se verá reflejado en el estado de cuenta siguiente o subsiguiente, dependiendo de la fecha de facturación mensual de la tarjeta.

Imágenes

Las fotos exhibidas de los productos a veces son referenciales al modelo elegido; sin embargo, el modelo descrito con letras y números es el que corresponde al producto que será despachado al cliente.

Envíos

El producto se entrega solo en conserjería o, si es casa, en la dirección indicada. Por políticas de cada courier, los transportistas no están autorizados a ingresar a los domicilios ni a dejar el producto en la puerta del departamento si vive en edificio. El transportista no retira embalajes ni realiza instalaciones de los productos; su única obligación es entregar el producto en el acceso al domicilio, recepción o conserjería.

Despacho a domicilio: en esta modalidad el horario es de lunes a sábado, de 09:00 a 18:00 hrs.

Los plazos de entrega y retiro son:

Región Metropolitana: 48 horas hábiles.
Regiones: 3 a 7 días hábiles.
Retiro en bodega: 2 días hábiles (sujeto a confirmación si el producto requiere modificaciones o capacitación al cliente).

Los productos de más de 20 kg, como las máquinas de café, se retiran en bodega. Si necesita despacho de uno de estos productos, escríbanos y lo coordinamos.

Retiro en bodega

Las compras con la opción de retiro en bodega podrán retirarse al día hábil siguiente, siempre que la transacción haya sido realizada antes de las 13:00 hrs. El horario de retiro es de lunes a jueves de 09:30 a 15:30 hrs y los viernes de 09:30 a 13:00 hrs, en nuestra bodega de Quilicura. La dirección exacta se informa por correo electrónico al confirmar la compra. En caso de que retire una persona distinta al comprador, es necesario indicar su nombre y RUT escribiendo al correo ventas@vendimaq.cl.

Política de privacidad

Conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de la vida privada y sus modificaciones posteriores, el tratamiento de datos personales que se realiza en www.vendimaq.cl es el siguiente:

www.vendimaq.cl asegura la confidencialidad de los datos personales de los usuarios que se registren como tales en nuestro sitio web. Vendimaq solo efectuará tratamiento de datos personales respecto de aquellos que han sido entregados voluntariamente por los usuarios en el referido formulario. Con el objeto de proteger y mantener la privacidad de los datos personales que registran nuestros clientes, nos comprometemos a que sus datos queden guardados en nuestros servidores. Sus datos se ingresan solo cuando usted realiza una compra o se registra para recibir información de nuestra área de marketing, ofertas y promociones. Sin perjuicio de lo anterior, nos reservamos el derecho de enviarle información que tenga relación con nuestras novedades, productos, ofertas y promociones. En el caso de que le enviemos la información antes mencionada, usted podrá identificar claramente que el emisor es www.vendimaq.cl.

Los datos personales de los usuarios serán utilizados para el cumplimiento de los fines indicados en el formulario correspondiente, los cuales son:

Para el fin mismo por el cual se ha suministrado.
Para considerarlo dentro de nuestras estadísticas de tráfico, incrementando así nuestra oferta publicitaria y de mercado.
Para orientar mejor los servicios aquí ofrecidos y valorarlos a su criterio.
Para enviar correos con nuestros boletines, responder inquietudes o comentarios y mantener informados a nuestros usuarios.

www.vendimaq.cl no vende, no entrega ni cede la información de los clientes que se han registrado o comprado en nuestro sitio a terceros interesados en bases de datos ni nada relacionado.

Cambios y devoluciones

Si el producto adquirido no corresponde a la idea que tenía de este, se podrá devolver hasta 10 días corridos después de haberlo recibido, escribiéndonos a ventas@vendimaq.cl o a nuestro WhatsApp. Solo tendrá que pagar el valor del despacho y cumplir la condición de que el producto esté en las mismas condiciones estéticas con las que fue despachado y recibido conforme, sin uso, con todos sus accesorios y embalaje original y sin daños. Se deberá adjuntar la boleta, factura o comprobante que acredite la compra.

¿Qué es la garantía?

Se entiende por garantía cuando un producto presenta fallas o problemas para su normal funcionamiento y este problema es atribuible a fallas de fabricación. El diagnóstico para validar la garantía deberá ser otorgado por un servicio técnico autorizado.

No es garantía

Uso incorrecto o incumplimiento de las instrucciones contempladas en el manual de instrucciones del producto.
Uso del producto en condiciones distintas a las normales y a aquellas para las que fue diseñado.
Desgaste normal de los accesorios por efecto del uso o mal uso.
Desarme, reparación o alteración del producto por personas o talleres de servicio no autorizados.
Daños causados por agentes naturales, golpes, caídas, traslados, líquidos o polvos, entre otros.
Daños provocados por un golpe eléctrico de energía o por una instalación eléctrica deficiente o defectuosa en el establecimiento.

Cambio por garantía

La empresa reparará o cambiará el producto (por otro igual o similar, en caso de que el producto se encuentre fuera de stock), así como las piezas o componentes defectuosos del mismo, sin cargo alguno para el cliente. Los gastos de transporte de productos de mayor tamaño desde y hacia los servicios técnicos autorizados serán cubiertos en su totalidad por Vendimaq. Por otra parte, todo producto con peso de hasta 50 kg deberá ser trasladado y retirado desde el servicio técnico o bodega por el cliente, por ejemplo JL22, JL24 y JL32 (deberá ir bien embalado y protegido para su cuidado en el trayecto).

Productos Jetinno: 12 meses de garantía desde la fecha de emisión del documento.
Máquinas reacondicionadas (Outlet): 3 meses de garantía desde la fecha de emisión del documento.